- Клуб Вулкан »
- FAQ
Часто задаваемые вопросы
Как проходит регистрация?
Существует два способа регистрации на портале. Вы можете пройти эту процедуру с помощью стандартного заполнения регистрационной формы (необходимо придумать пароль, вписать адрес электронной почты и т.д.). Также есть возможность зарегистрироваться через действующий аккаунт одной из социальных сетей.
Как осуществить вход в свой аккаунт?
Зарегистрированным пользователям необходимо нажать на кнопку «Войти». После этого понадобится вбить адрес почты (электронной) и пароль. Зарегистрированным через социальную сеть войти на портал можно с помощью кнопки соответствующего аккаунта.
Как играют в клубе?
Если вы зарегистрированный пользователь и хотите в клубе Вулкан играть онлайн на реальные деньги, вам необходимо выбрать автомат и щелкнуть по клавише «Играть». Для запуска демонстрационной версии нажмите кнопку «Демо».
Можно ли изменить адрес почты?
Если вы хотите это сделать, то вам придется обратиться в службу поддержки, так как ваша почта привязана к игровому счету. Запрос будет обработан после проверки.
Требуются ли документы для игры в клубе?
Для прохождения идентификации они могут понадобиться. Администрация имеет право запросить подтверждение вашей личности, будьте готовы предоставить требуемое.
Как найти любимое приложение?
Для таких случаев на сайте работает удобная поисковая система, которая находит игры по англоязычному названию. Также эта функция доступна и в мобильной версии. А также при блокировке провайдерами Вы всегда можете использовать зеркало сайта.
Как пополняется депозит и выводятся выигрыши?
Пополнение баланса производится нажатием клавиши «Пополнить» и выбором любой платежной системы. Вы вносите в графу желаемую сумму перевода и нажимаете «Оплатить». Получают выигрыши при помощи клавиши «Получить выигрыш». Впишите сумму вывода и нужные сведения.
Какую минимальную сумму можно внести?
Доступно переводить любые суммы от 50 рублей.
Существует ли минимальная сумма вывода?
Да, на электронные кошельки можно выводить суммы от 100 рублей, на карты банков – от 3 000 рублей.
После пополнения счета деньги на аккаунте не появились, в чем дело?
Переведенные средства должны поступить на счет игрока в течение часа, в противном случае стоит обратиться в службу поддержки казино и вам помогут.
Долго ли выплачивают выигрыши?
Сроки вывода зависят от суммы. Подробная информация имеется в правилах казино. Например, при выводе 20 000 рублей вы можете ждать получения денег до 2-х суток. Бывают и более длительные задержки (вся информация имеется в соответствующих пунктах правил).
Почему после оформления заявки на вывод деньги остались на депозите?
После создания заявки средства на счету остаются специально для того, чтобы вы могли продолжить играть. В случае, если сумма на балансе опустится ниже суммы запрошенных денег, заявка будет отменена, будьте внимательны.
Из-за чего появляется надпись «Недостаточно средств на балансе»?
Если вы хотите вывести сумму, которая меньше допустимой (3 000 р. для карты и 100 для электронного кошелька), то может появиться подобная надпись. При создании повторной заявки, это тоже возможно.
Выигрыши выводятся с комиссий?
Чтобы выводить деньги без комиссии, необходимо исполнить правило «двойного оборота средств на депозите». Это сделано для противодействия отмыванию денежных средств. Подробные сведения по этому поводу имеются в правилах казино.
Почему деньги не поступили на банковскую карту, хотя я оформлял вывод на нее?
Задержки часто связаны с правилами вашего банка. Средства могут зачисляться в срок до 5-ти суток (обычно быстрее).
Можно ли отменить уже сделанную заявку?
Обратившись в службу поддержки, вы можете отменить уже созданную заявку на вывод денежных средств. Все зависит только от вашего желания.
Возможно ли ускорить вывод средств?
Все заявки обрабатываются в порядке общей очереди, ускорить процесс не представляется возможным. Ваши деньги будут выведены максимально быстро.
Моя заявка при выводе была разбита на суммы по 15 тысяч рублей, почему?
Это требование платежной системы. Существует лимит на вывод денежных средств, поэтому учитывайте это при выводе сумм от 15 000 рублей. При выводе с депозита лимитов не существует. Учитывайте сроки, которые предусмотрены для осуществления переводов.
При выводе денег с моего счета сняли больше денег, чем я указал, в чем причина?
На самом деле, администрация не взимает комиссию за проведенные платежи. Однако некоторые платежные системы это делают (например, кошелек Вебмани за любую операцию снимает 0,8%). Кроме того, надо учитывать, что в процессе перевода может происходить конвертация из-за несоответствия валюты депозита и вашего счета в банке.
Почему депозит пополняется моментально, а при выводе приходится ждать некоторое время?
Так как пополнение баланса – это автоматическая процедура, перевод производится моментально. При выполнении операций по выводу средств с ресурса все платежи проверяются службой безопасности клуба и производятся в ручном режиме. Это необходимо для протекции игроков.
Для чего нужны баллы и что это такое?
Баллы – это специальные поощрения для постоянных игроков нашего сайта. Каждый геймер, участвуя в платных играх и делая ставки, накапливает баллы. Они начисляются при игре в любой симулятор. После того, как накоплено определенное количество, игрок получает возможность повысить свой статус. Чем выше статус, тем больше привилегий положено пользователю. За каждые 200 рублей, сделанных в виде ставок, вы получаете 1 балл. Программа лояльности клуба очень выгодная и интересная, изучите информацию в соответствующем разделе сайта.
Для чего нужны бонусы и что это такое?
В качестве поощрений за игру на реальные денежные средства в нашем казино начисляются бонусы. Вы можете их использовать в ставках, однако надо учитывать, что вывести выигрыши, полученные с помощью бонусов реально только после отыгрыша (выполнения правил вейджера). Бонусы начисляются в рамках разных программ (активная игра, реклама нашего казино и т.д.). Следите за новостями от администрации, вы будете регулярно получать интересные предложения.
Что такое вейджер или отыгрыш бонусов?
Вейджер – это отыгрыш бонусов, полученных в рамках проводимой акции. Вам будет необходимо сделать ставку на определенное количество средств, чтобы отыграть бонус. Размер отыгрыша зависит от коэффициента вейджера и может колебаться от х5 до х40. Чтобы было понятно, приведем простой пример. Например, вы получили бонус на 100 рублей с вейджером х10. Чтобы вывести выигрыши из клуба, вам надо сделать ставок реальными деньгами на сумму, которая в 10 раз больше размера бонуса, то есть – 1 000 рублей.
Отыгрывать бонусы можно при игре в любые автоматы?
Нет, вейджер отыгрывается только при игре в видеослоты барабанного типа. Если вы будете играть в карты или рулетку, отыграть вейджер не получится.
Могу я не отыгрывать бонус, и что при этом произойдет?
Если вы не отыграете бонус, то при попытке поставить деньги на вывод с баланса будет списана сумма поощрения. Сгорает исключительно сумма бонуса, остальное выводится без проблем.
Если на балансе не осталось денег, мне надо продолжать отыгрывать бонус?
Если сумма на балансе станет меньше 5-ти рублей, отыгрыш будет аннулирован.
Добившись успеха в акции Колесо Фортуны, я должен отыгрывать этот выигрыш?
Так как выигранные деньги считаются бонусом, их надо отыгрывать (вейджер составит х20).
Как разыгрывается джекпот?
Как только вы запускаете игровой автомат на деньги с предусмотренным джекпотом, вы становитесь потенциальным счастливчиком. Если в процессе игры выпадет соответствующая комбинация, то вы примите участие в автоматическом розыгрыше прогрессивного джекпота. При этом надо учитывать, что вы можете не только добиться удачи, но и не получить главный приз. Если джекпот достанется вам, администрация с вами свяжется для уточнения деталей его получения.
Я забыл пароль, что делать?
Нажмите на кнопку «Забыли пароль». Вам придется ввести адрес вашей электронной почты в соответствующую графу. На почту придет письмо с инструкциями по восстановлению пароля.
Не пришло письмо для подтверждения почты, что я должен делать?
Письмо с подтверждением должно прийти на вашу почту в течение одних суток. Вполне вероятно, что оно попадет в папку «Спам». Можете повторно отправить запрос с сайта казино или обратитесь в службу поддержки.
Реально ли удалить существующий аккаунт?
На сайте нет технической возможности удалить аккаунт. Вы можете не посещать казино и отказаться от рассылки промо материалов. Если вы укажете причину вашего желания покинуть казино, мы постараемся сделать так, чтобы вы остались, исправив то, что вами не нравится.
Здесь нет ответа на мой вопрос, что делать?
Вы можете обратиться в службу поддержки с помощью онлайн-чата, позвонив по указанным номерам телефона или написав на почту. Мы всегда оперативно ответим на любые вопросы.
